Agentrapporter kan bruges til at overvåge agenteres aktivitet, præstation, overholdelse af serviceniveaftaler osv. Denne gruppe af rapporter analyserer kunders samtaler for at give indsigt i den samlede kundeservicepræstation.
Brug af filtre
Supervisorer kan bruge nedenstående filtre til at:
- Angiv tidsrammen for rapporten.
- Overvåg en bestemt agents aktivitet ved at vælge en kø og derefter filtrere efter agentens navn.
- Overvåg en bestemt kanal ved at vælge medietype og derefter filtrere efter kanalens navn.
Ved at klikke på Anvend filter vil rapporterne blive genskabt for at afspejle de valgte kriterier.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/11/image-26.png)
Agentaktivitetsrapporter
Interaktionsaktivitet
Denne rapport visualiserer, hvor mange samtaler agenter(e) håndterede, missede eller overførte til andre agenter.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/10/image-16-1024x677.png)
ℹ️ Tip: Hold musemarkøren over en bestemt dato for at se detaljerne.
Top aktive agenter
Denne rapport giver et overblik over aktiviteten efter agent (top 10 agenter).
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/05/image-107-1024x441.png)
Alle agenter aktivitet
Denne rapport viser alle kunders interaktioner inden for den valgte tidsramme.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/05/image-108-1024x461.png)
ℹ️ Klik på Eksportér rapporten-knappen for at downloade resultaterne i CSV-format.
Agentpræstationsrapporter
Interaktionspræstation
Denne rapport viser gennemsnitlige første svar- og gennemsnitlige behandlingstider for de angivne agent(er) i den angivne tidsramme.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/10/image-17.png)
Behandlingstidservice niveau
Denne rapport visualiserer den gennemsnitlige tid, det tager for agent(er) at håndtere kunders samtaler.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/06/image-128.png)
Top præsterende agenter
Denne rapport giver indsigt i, hvem de bedste 10 performere blandt agenter er i rapportens tidsperiode.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/06/image-129.png)
Alle agenter præstation
Denne rapport opregner alle kunders præstationsmetrikker inden for den valgte tidsramme.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/11/image-27-1024x270.png)
ℹ️ Klik på Eksportér rapporten-knappen for at downloade resultaterne i CSV-format.