Email-kanalen giver dig mulighed for at forbinde din nuværende e-mail, der bruges til kundeservice, til Tactful Unified Inbox ved hjælp af IMAP (en protokol til håndtering og hentning af e-mails fra en server) og SMTP (en protokol, der bruges til at sende e-mails mellem klienter og servere eller mellem servere).
Når du opretter og konfigurerer din e-mail-kanal, vil nye e-mails blive vist inde i Unified Inbox, som agenter kan håndtere.
Oprettelse af ny e-mail-kanal
- På din Workspace-venstre menu, naviger til Administration > Kanaler.
- Klik på knappen Tilslut ny kanal og vælg E-mail.
- Indtast Navn på kanal og Mærke felterne og klik derefter på Næste.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/11/image-1-1024x421.png)
Tilføjelse af kanalinfo
Kanalnavn, mærke og kanallogo, og tryk på Næste.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/12/image-1024x576.png)
Kanalsætning
Her kan du tilføje afsenderens navn, som vil blive vist for dine kunder, når de modtager din e-mail, samt e-mailadressen.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/12/image-4-1024x576.png)
Forbindelse
Det sidste trin er at forbinde din e-mail til Tactful. Du har 2 muligheder:
- Integrer via MS 365: dette vil automatisk omdirigere dig til OAuth-dialogen; integrationsprocessen begynder, så du giver dine tilsvarende Office 365-e-maillegitimationsoplysninger (brugernavn og adgangskode). Efter at autorisationsprocessen er fuldført med succes, modtager du bekræftelse på en vellykket integration.
- Manuel integration: Du kan manuelt tilføje detaljer om IMAP & SMTP for at fuldføre konfigurationen.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/12/image-2-1024x576.png)
Konfiguration af indgående og udgående e-mailservere “IMAP & SMTP”
Tjek med din e-mailudbyder og find IMAP & SMTP-serveradressen, porten og e-mailen. Det anbefales at bruge SSL/TLS-opsætningen.
- På siden Tilslut e-mailkanal udfylder du dine e-mailudbyderindstillinger.
- Test dine IMAP- og SMTP-konfigurationer, inden du gemmer.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/11/image-2-1024x363.png)
- Sørg for, at STMP-porten understøtter SSL først, eller du skal fjerne markeringen af SSL/TLS-ikonet.
- Klik på Tilslut for at fuldføre din opsætning.
ℹ️ At forbinde e-mail for første gang henter kun de sidste 50 e-mails.
ℹ️ Delt Indbakke er nu gældende for at blive tilsluttet af administratoren.
ℹ️ Spam-meddelelser vises ikke i Unified Inbox.
ℹ️ Når du forsøger at forbinde, skal du sørge for at bruge rigtige e-mails, undgå “Test”.
Sådan finder du værdierne for IMAP og SMTP
Her er en liste over IMAP- og SMTP-konfigurationer fra større e-mail-udbydere:
Tilføj e-mail-aliasser
-
- I administrationscentret skal du gå til Brugere > Aktive brugere-siden.
-
- Vælg brugeren > Administrer brugernavn og e-mail.
-
- Tilføj det nye navn i feltet Brugernavn, vælg en domæne og vælg Tilføj, derefter Gem ændringer.
-
- Vent 24 timer på, at de nye aliasser opdateres i Microsoft 365.
-
- Brugeren vil nu have en primær adresse og et alias. Når brugeren svarer, afhænger “fra-adressen” af kanalemail-adressen.
Vedhæftninger
- Grænsen for vedhæftninger er 30 MB pr. meddelelse, større vedhæftninger modtages ikke.
- Du kan vedhæfte mere end en fil, så længe den samlede størrelse ikke overstiger 30 MB.
- Alle filtyper understøttes. For flere detaljer, se: Brug af vedhæftninger i Unified Inbox.