Engagementhistorik gør det muligt for dig at se alle kunders tidligere samtaler og filtrere dem.
I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du bruger Engagementhistorik.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/10/image-68-1024x481.png)
Engagementhistorikside
På den venstre menu i din arbejdsplads skal du klikke på Supervisor Hub > Engagementhistorik, som består af flere kolonner, der viser samtalehistorikken.
Brug af undersøgelsesfunktionen
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/10/image-70.png)
Undersøgelsesfunktionen giver dig mulighed for at se kundens fulde historiske samtale på Unified Inbox.
For at bruge undersøgelsesfunktionen:
- Klik på ikonet Se samtale.
- Du bliver dirigeret til Unified Inbox for at se kundens samtale.
ℹ️ For at gå tilbage til “Engagementhistorik“-siden skal du klikke på knappen Gå tilbage til overvågning.
ℹ️ For at forlade “Undersøgelsesfunktionen” og fortsætte med at bruge Unified Inbox skal du klikke på knappen Afslut undersøgelsesfunktionen.
![](http://support.tactful.ai/wp-content/uploads/2023/10/image-71.png)
Sådan eksporteres enhver samtale
For at eksportere og downloade en tekstfil af enhver kundes samtale:
- Klik på ikonet Eksportér chat.
- Skriv filens navn.
- Klik på knappen Gem.